miércoles, 14 de julio de 2010

WEB 2.0 Y EL SECTOR GOBIERNO

Gobierno y web 2.0

Comentarios con base en el documento Web 2.0 y empresa de la Asociación Nacional de Empresas de Internet.

España viene desarrollando acciones relacionadas con los procesos web 2.0 en dos vías principalmente: la superación de la brecha digital en su población y la evolución hacia la denominada Administración Electrónica.

En ese orden de ideas este gobierno ha asignado recursos importantes en los últimos años: entre 1999 y 2005 la inversión en TIC creció en más de un 80%, para 1999 se gastaron 840 millones de euros repartidos entre 181 para telecomunicaciones y los restantes 659 para infraestructura; para el año 2005 el escenario muestra un importante crecimiento, el total invertido en TIC para este año corresponde a 1340 millones de euros de los cuales el 77% se asocian en infraestructura y el restante 23 % en telecomunicaciones. Como proporción del gasto del estado esta inversión en TIC para el año 2005 correspondió al 3.5%.

Según Wikipedia (consultada en julio de 2010) el ranking Alexa Internet provee información acerca de la cantidad de visitas que recibe un sitio web dado. Alexa recolecta información de los usuarios que tiene instalado Alexa Toolbar, lo cual le permite generar estadísticas acerca de la cantidad de visitas y de los enlaces relacionados.

Este ranking ha evaluado las poaginas de las entidades gubernamentales españolas encontrando que erl top 5 de los portales de las comunidades Autónomas registra con la mejor posición la Junta de Andalucía, en segundo lugar se encuentra la Comunidad de Madrid, seguida de la Junta de Castilla y León y de la Generalitat de Catalunya; y cierra este grupo del Ranking Alexa de las comunidades autónomas el portal de la Generalitat Valenciana. En el caso de Ayuntamientos (alcaldías) la primera posición la tiene Madrid, seguida por Barcelona y en tercer lugar la Coruña.

¿Quien es responsable de la administración electrónica?

De acuerdo al texto analizado los grupos de interés en la administración electrónica son los políticos, los ciudadanos, los funcionarios estatales y las empresas. Se consideran las necesidades e intereses de cada grupo, de este modo a los políticos y a los funcionarios les interesa que su administración sea eficiente, que los ciudadanos lo reconozcan y que los retroalimenten para iniciar procesos de mejora. Desde la óptica de los ciudadanos y las empresas se puede decir que estos esperan que el uso de herramientas permita velocidad y eficiencia en la gestión de tramites, fácil acceso a los servicios, crecimiento en la oferta de los mismos y multiplicidad de canales disponibles.

En este orden de ideas, el gobierno español y sus diferentes dependencias cuentan ya con algunos procesos de uso de herramientas web 2.0: entre otros se usa Intranet como herramienta de aprendizaje colaborativo, así como para foros y seminarios.

Desde la orbita externa (por fuera de las entidades) el uso de web 2.0 se aplica en blogs, foros y listas de distribución. Entre los blogs se destacan aquellos donde funcionarios públicos cuentan con comunicación directa con sus ciudadanos, obteniendo observaciones, comentarios, ideas, planes, proyectos etc.

También se han usado blogs de carácter temporal como herramienta para información sobre la ejecución de un proyecto, o el avance de procesos legislativos, estos finalizan con el ciclo de vida del proyecto comentado.

¿Y Colombia como va?. En nuestro país ha avanzado en temas específicos como la Agenda de Conectividad y Gobierno en Línea procesos que ha generado entre otros beneficios la disponibilidad de trámites en línea que han disminuido sobremanera los costos y tiempos de transacción. Desde el punto de vista del gobierno y aprendizaje colaborativo no se ha avanzado mucho, solamente algunas acciones particulares de entidades a través de su página web u oficinas de prensa como publicación de noticias pero no con interacción del ciudadano.

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